Operações Comerciais no Google Ads - O que são e como evitar suspensão da conta?

Operações Comerciais no Google Ads - O que são e como evitar suspensão da conta?
 

Olá! Seja bem-vindo(a) a mais um conteúdo da Mazukim! Se você recebeu uma notificação para preencher um formulário de operações comerciais no Google Ads e está com dúvida ou receio de fazer o preenchimento e correr o risco de ter sua conta suspensa, fique conosco e acompanhe importantes dicas.

Como preencher as perguntas do Formulário de forma detalhada e precisa?

No sistema encontramos uma série de perguntas simples, claras e objetivas; que também devem conter respostas da mesma forma. Temos um vídeo que explica passo a passo de como estas perguntas devem ser preenchidas, acompanhe logo abaixo:

 

 

Por que recebi essa notificação?

O Google Ads adotou esse sistema de verificação de operações comerciais para minimizar a quantidade de anunciantes que praticam fraude ou que tem suas operações não especificadas para o usuário final. Os usuários de Google Ads devem preencher este formulário para validar a conta e evitar problemas futuros.

 

Este formulário de Google Ads pode incluir detalhes de sua empresa, como por exemplo:

Modelo de negócios, assim como: revendedor autorizado, afiliados, fornecedores diretos de produtos/serviços;

 

Dados gerais de registro da empresa;

Ofertas de produtos/serviços;

Práticas comerciais da empresa;

Relacionamentos com marcas de anunciantes ou terceiros.

*Neste caso, você precisa conhecer bem as operações comerciais e as práticas de publicidade da conta do Google Ads.

Dependendo das respostas que você preencher, a pesquisa pedirá mais documentos para ajudar no processo da verificação dessas práticas. A documentação é usada para fornecer o contexto e consequentemente mostrar as informações compartilhadas por você na pesquisa.

As contas dos anunciantes que passarem por suspensão devido a uma violação das políticas do Google Ads também precisarão realizar essa verificação junto ao sistema do Google Ads como parte do processo para contestar e retificar essa suspensão. E neste momento, as contas permanecerão suspensas até que o programa de verificação seja concluído. Abaixo, vamos conferir juntos como podemos responder todas as perguntas que o formulário apresenta.

 

Respondendo as Questões do Formulário – Passo a Passo

Quando você recebe a notificação para preencher este formulário, as duas primeiras perguntas estarão automaticamente preenchidas, e elas são pertinentes ao ID da Conta, sendo necessário responder o restante com suas próprias palavras, indo direto ao ponto, de forma bem rica; assim você poderá minimizar as chances de sua conta no Google Ads ser suspensa. Lembrando que o exemplo que citaremos aqui, é da própria Mazukim; sendo que você deverá responder a este formulário de acordo com o seu negócio.

 

Na pergunta 2a vemos se o seu site ainda está associado ao ID de cliente informado, onde você pode assinalar “sim” ou “não”. O ideal é este site estar associado ao ID de cliente, pois a análise do Google será mais simples de ser resolvida.

 

Na terceira pergunta, nós temos o preenchimento da razão social, onde você deverá preencher corretamente o nome da sua empresa:

 

Em seguida, na quarta pergunta temos o preenchimento das informações da sua empresa, onde você deve descrever seus negócios da forma mais detalhada e para quem trabalha. No exemplo abaixo utilizamos a descrição da Mazukim:

 

Na quinta pergunta você deve preencher se sua empresa presta serviços de marketing, com opções de sim ou não. Neste exemplo que utilizamos, a Mazukim presta estes serviços. Em seu caso dependerá da área onde você atua. Caso responda que não, poderá prosseguir, se sim, abaixo você deverá fornecer os dados na caixa de texto.

 

Logo a seguir, você encontrará a sexta pergunta, e deve assinalar se sua empresa é fornecedora final dos produtos/serviços anunciados no site, e a resposta dependerá também da área em que sua empresa atua. No exemplo que citamos aqui, foi inserido que sim, pois na Mazukim, temos um site que ofertamos os serviços que prestamos internamente. Se por exemplo, você for representante ou tem um site de vendas com parcerias, tendo contratos com seus fornecedores, você deve assinalar “não”.

 

Na sétima pergunta, você deve afirmar aquilo que se encaixa no seu negócio, se a sua empresa é intermediária entre consumidor final e vários provedores de produtos e serviços por meio de rede/plataforma afiliada; se sua empresa trabalha com produtos/serviços por meio do programa de afiliados desses provedores; se sua empresa é fornecedora direta dos produtos anunciada como vendedora/varejista autorizada; se o seu negócio trabalha fornecendo diretamente produtos e serviços anunciado como proprietário da marca ou se não é nenhuma destas opções. 

Sendo que se você assinalar a última opção, deverá descrever com detalhes em uma caixa de texto explicando a forma como seu negócio funciona.

 

Na oitava pergunta vemos mais uma questão simples, onde há respostas de “sim” ou “não”, e nela você deve responder se existem outras empresas diretamente envolvidas no fornecimento dos produtos e/ou serviços anunciados pelo site, como por exemplo: SEO, ou operações de call center, porém não com serviços de e-mail. Responda o que se adeque melhor ao seu negócio.

 

Já no caso da nona pergunta, você deve apresentar se a sua empresa interage diretamente com o cliente via telefone, chat na web ou pessoalmente. No exemplo da Mazukim, nós atendemos clientes via telefone/WhatsApp e assinalamos “sim”.

 

Na décima pergunta, você deve apresentar quais licenças ou certificações são necessárias para disponibilizar os produtos/serviços anunciados no seu site. No caso da Mazukim, não precisamos de licenças para oferecer nossos produtos/serviços. Caso seu negócio necessite de uma licença ou certificação, assinale de forma correspondente. Nesta pergunta temos opções como: 

Licença ambiental;

Licença Governamental;

Nenhuma licença adicional é necessária;

Não sei;

Outro.

 

 

As demais perguntas (11, 12 e 13) são mais corriqueiras, assim como: preenchimento de nome completo, cargo, nome da empresa para a qual você presta serviços (essa opção caso sua empresa presta serviços para terceiros), endereço de e-mail que você utiliza no Google Ads, além do local da sua empresa e número de contato da mesma.

Na décima quarta e última questão temos uma caixa de texto, onde você poderá preencher dados que não conseguiu expressar nas questões anteriores. Por exemplo: se você colocou algum fornecedor acima que está em processo de finalização de contrato, ou se suas certificações estão em algum processo de liberação. Ou seja, qualquer informação pertinente a sua situação atual para que sua campanha não passe por suspensão no Google Ads.

 

*Atenção: o Google dá um prazo de 20 dias para o preenchimento do formulário, e se não for respondido, sua conta será suspensa.

 

Conclusão

A verificação do Google Ads em Operações Comerciais é uma ação de proteção e transparência. O sistema solicitará as informações do anunciante, do fornecedor do website, caso haja terceiros que administrem a campanha, além das informações e o vínculo entre as empresas.

 

Esta medida é geralmente solicitada quando a campanha contém conteúdos considerados potencialmente enganosos. Um dos exemplos que mais ocorrem é pedido de segurança extra para determinadas marcas/serviços com mais propensão a abuso, fraude e golpes, como serviços financeiros, viagens e suporte técnico.

 

Acreditamos também que caso sua campanha tenha sido denunciada ou o Google esteja sofrendo qualquer tipo de pressão ou ação jurídica de determinado segmento, eles usarão estas medidas para melhorar a transparência e a confiabilidade em todo o ecossistema Google.

Gostou de conhecer sobre Verificação de Operações Comerciais em Google Ads? Na Mazukim, nós temos uma consultoria de suspensão de conta, onde identificamos os detalhes dos motivos que levaram a essa suspensão, ou seja, nossos especialistas farão um levantamento de toda a situação em sua conta e dará todo o suporte necessário para que você continue anunciando no Google com excelência. Confira em nosso canal para saber como funciona.

 

 

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