Suspensão de conta é um problema muito recorrente para algumas pessoas, e existem muitos motivos para isto acontecer. Acompanhe em nosso artigo os métodos de resolução para cada situação que ocasiona essa suspensão.

Google Ads

Sua Conta no Google ADS foi Suspensa? Saiba o Que Fazer com Suspensão de Conta no Google!

Rafael Alves

14.03.2023 12:57

Sua Conta no Google ADS foi Suspensa? Saiba o Que Fazer com Suspensão de Conta no Google!

Olá, seja muito bem-vindo(a) ao nosso novo artigo aqui na Mazukim! Temos para você mais um tema muito importante sobre um item que incomoda muitas pessoas ao divulgar no Google, que são problemas com as diretrizes da plataforma e que acabam gerando a suspensão da conta.

Quando uma conta é suspensa, podemos definir que o dono desta mesma também foi. Isso mesmo! Não adiantará criar novas contas, pois o Google suspende o registro do ser humano que criou a conta.

Vamos ressaltar, de início, que a suspensão de conta é diferente da reprovação de anúncio; sendo que a suspensão de conta se dá pela detecção do Google em algum item que fere totalmente as diretrizes.

Problemas mais recorrentes de suspensão de conta e suas formas de resolução

Neste tópico analisaremos os possíveis motivos e resoluções de sua conta;

Apareceu em sua conta que houve suspensão por violação de idade?

Motivo: a sua conta violou os requisitos de idade nas contas Google, muito provavelmente porque não foi registrada a sua idade, e para a plataforma isto já basta para a suspensão.

Resolução: a idade que se utiliza em Google Ads é aquela inserida ao criar a Conta do Google associada à sua conta. Quando você cria uma Conta do Google, é preciso inserir sua idade, não a da empresa.

Sua conta foi notificada com suspensão por política do Google Ads?

Motivo: fraude em sistemas, práticas enganosas coordenadas, falsificação, promoção de farmácias não autorizadas, práticas comerciais inadequadas, violação de sanções comerciais e conteúdo sexualmente explícito.

Resolução: se as políticas forem violadas gravemente ou em repetidas vezes, o sistema adotará medidas não só para o site, mas para a conta por inteiro. O Google Ads pode suspender a conta de forma temporária para que você faça revisão de todo o conteúdo, podendo ser, por exemplo, termos que citam substâncias proibidas, informações que podem enganar o consumidor, ou até mesmo citar conteúdos inconvenientes pelo Google em sua página de destino. Corrija todas as violações e implemente medidas para entrar nas normas.

Foi notificada a suspensão por motivos financeiros?

Motivos:

Abuso de código promocional: se você tentar vender códigos promocionais ou usar mais de um na conta, ela será suspensa. Para mais informações, consulte os Termos e Condições dos códigos promocionais específicos de cada país.

Solicitação de estorno: sua conta será suspensa se você solicitar ao seu banco ou à administradora do cartão de crédito o estorno de uma cobrança paga por um saldo legítimo do Google Ads.

Atividade de pagamento suspeita: se o Google Ads detectar atividades de pagamento suspeitas, ou fraudulentas na sua conta, a plataforma restringirá o limite de gasto ou suspenderá a conta. Existem até mesmo casos em que cartões são clonados, ocasionando este problema.

Saldo não pago: se sua conta tiver um ou mais saldos não pagos, ela poderá ser temporariamente suspensa.

Resolução: este é um dos fatores mais recorrentes de suspensão de conta, e neste caso você deverá recorrer ao time do Google com a maior quantidade possível de informações sobre o que ocorreu de fato. Claro que a explicação do problema dependerá do item acima em que sua violação se enquadrar.

A sua conta foi suspensa por acesso não autorizado?

Motivo: a integridade é um dos pontos que o Google Ads reforça em suas diretrizes, e no caso se a plataforma detectar tentativas de acesso de um usuário não autorizado à sua conta do Google Ads, ela será suspensa temporariamente para evitar cobranças indevidas.

Resolução: em caso de suspensão, você poderá ainda fazer login em sua conta do Google. Porém, nenhum anúncio será exibido durante esse período. As revisões do site e os upgrades da conta serão pausados até que a suspensão seja retirada. Você poderá ver que uma retenção de pagamento foi adicionada automaticamente à sua conta.

De que forma os anunciantes são avisados sobre a suspensão da conta?

Todos os anunciantes cujas contas estão suspensas poderão aguardar por uma notificação na conta, além de uma notificação via e-mail. Essa notificação por e-mail identificará todas as políticas que o anunciante foi suspenso por violar, acompanhado de um link para contestar a suspensão.

O formulário de contestação é essencial para a resolução de qualquer problema de suspensão de conta. Dentro da plataforma você terá as instruções para o preenchimento deste formulário. Se de fato infringiu alguma política de uso do Google Ads, seja dentro do próprio Google ou em seu site, então corrija o problema e após isto envie o formulário solicitando uma nova revisão.

Mas atenção: entenda realmente a raiz do problema, fique atento(a) na hora de fornecer as informações para o time Google analisar, cada detalhe é crucial para a recuperação de sua conta, necessitando de consistência nestas informações, podendo enviar até mesmo prints para mostrar que sua conta pode ser utilizada novamente.

Assista o vídeo completo em nosso canal do YouTube onde explicamos sobre os itens que levam sua conta Google a ser suspensa.

Gostou de conhecer sobre os motivos de suspensão de conta Google Ads? Na Mazukim nós temos uma consultoria de suspensão de conta, onde identificamos os detalhes dos motivos que levaram a essa suspensão, ou seja, nossos especialistas farão um levantamento de toda a situação em sua conta e dará todo o suporte necessário para que você continue anunciando no Google. Veja em nosso canal para saber como funciona!