As principais dúvidas sobre suspensão de contas no Google Ads

Confira as soluções para os principais questionamentos dos seguidores da Mazukim

Luiza Matos

26.09.2022 13:43

Você já teve uma conta suspensa no Google Ads e ficou cheio de dúvidas sobre os motivos da suspensão e o que você pode ou não fazer na plataforma?

Diariamente, centenas de perguntas chegam nos canais de comunicação da Mazukim sobre suspensão de contas no Google Ads. É pensando em ajudar vocês a esclarecer essas dúvidas, que resolvemos preparar um conteúdo especial, respondendo os principais questionamentos dos nossos seguidores. Boa leitura!

Principais perguntas

Usar diferentes cartões de crédito pode levar a suspensão da conta?

Depende muito da situação. Se caso você estiver usando diferentes cartões de crédito, mas que estejam todos no nome do responsável pelo perfil de pagamento, muito provavelmente, não acontecerá a suspensão.

A suspensão por pagamento suspeito acontece apenas quando são utilizados cartões em que o titular não é o mesmo cadastrado como responsável pagador. Nesses casos, as chances de acontecer a suspensão da conta são altíssimas.

Utilizar cartão com titular diferente do perfil de pagamento pode suspender a conta?

A resposta é sim! Não importa se você mantém a regularidade de pagamento nesse mesmo cartão, se o titular for diferente do registrado no perfil de pagamento, muito provavelmente, sua conta será suspensa por pagamento suspeito.

Posso criar outra conta no Google Ads já tendo outra suspensa?

Na teoria você pode sim criar outra conta no Google Ads, mesmo já tendo tido uma conta suspensa no passado. Porém, é muito provável que essa nova conta também seja suspensa.

Para que você possa criar uma nova conta e evitar que ela seja suspensa assim como a outra, você precisa realizar uma série de ações consideradas pelo Google como “boas práticas”. Por exemplo: utilizar um CNPJ/CPF diferente da antiga conta; adicionar outro domínio; criar um novo conteúdo para o seu site; entre outras.

Infelizmente, é difícil conseguir criar uma nova conta no Google Ads após adquirir um “histórico ruim” com a plataforma. O ideal é que você entenda os motivos que levaram a suspensão da sua conta para que você possa reativá-la.

Tenho possibilidade de reativar minha conta?

A resposta é sim! Toda suspensão no Google Ads cabe recurso. É claro que existem casos que são mais simples do que outros.

Quer aprender qual o passo a passo que você deve seguir ao ter uma conta suspensa? Confira o artigo que preparamos sobre suspensão de contas no Google Ads.

Como faço para solicitar a reativação da minha conta?

Preenchendo o formulário disponibilizado pelo Google especificamente para essa função.

O Google não fornece informações sobre a suspensão da minha conta, e agora?

Se você procura por informações claras sobre os motivos que levaram a suspensão da sua conta, você não irá encontrar. O que é possível encontrar é o tipo de suspensão que foi aplicada na sua conta, além de um material disponibilizado pelo próprio Google que explica detalhadamente os critérios utilizados pela plataforma.

Minha conta foi suspensa por fraude no sistema, ainda consigo recuperá-la?

A reativação da sua conta vai depender do motivo pelo qual ela foi suspensa, além da alegação que você irá dispor no seu formulário de recurso.

A atitude mais correta nesse tipo de caso é tentar entender de fato qual foi o motivo que levou à sua suspensão e se dedicar a preencher o formulário de maneira que fique claro para o Google que você não está mais cometendo aquela fraude no sistema.

Posso criar outra conta com outro CPF/CNPJ?

Como citamos anteriormente, na pergunta 3, você pode sim criar outra conta utilizando um CNPJ/CPF diferente, desde que seguindo as “boas práticas” que comentamos. Porém, ainda existem chances muito grandes de que sua conta volte a ser suspensa pelos mesmos motivos da anterior.

Tem alguma implicação no meu canal do YouTube ter a conta suspensa?

De maneira resumida: não! Seu perfil no YouTube e sua conta no Google Ads não possuem relação, é por isso que a suspensão de uma não acarreta no cancelamento da outra.

Consigo estornar o valor que está no Google Ads ao ter minha conta suspensa?

Se mesmo depois de tentar a reativação da sua conta ela continua suspensa, é possível sim recuperar o valor que estava “preso” nela. Basicamente, o que você precisa fazer é solicitar o cancelamento desta conta e logo em seguida requisitar o estorno dos seus créditos.

Por que minha conta foi suspensa por pagamento suspeito se eu não fiz nenhuma transação?

Isso pode acontecer por vários motivos. O próprio Google, em suas análises de risco, pode entender que existe uma possibilidade de fraude, então ele já realiza a suspensão desse pagamento.

Outra possibilidade é de seus documentos terem sido utilizados por outro anunciante, ou seja, assim que você adiciona seu CPF ou CNPJ no Google Ads, a plataforma reconhece essa como sendo uma conta secundária e a suspende.

Nesse caso, para recuperar sua conta, basta juntar algumas provas, como prints, por exemplo, que comprovem que existiu um erro da inteligência do Google.

Utilizar redirecionadores pode suspender a conta?

A resposta é sim! Se caso você utilizar um redirecionador para induzir o consumidor ao erro, ou seja, encaminhá-lo para um link que não está diretamente relacionado ao que foi apresentado no anúncio, a sua conta pode ser suspensa.

Posso utilizar o nome dos meus concorrentes como palavra chave?

Segundo o próprio Google, a plataforma não faz análise de políticas a nível de palavras chave. Porém, existe sim a possibilidade de que sua conta seja suspensa por utilizar o nome de seus concorrentes nas suas campanhas. Por isso que, se possível, evite essa prática.

Ter anúncios reprovados leva a suspensão de conta?

A resposta é sim! Ter anúncios reprovados de maneira recorrente, muito provavelmente, acarretará na suspensão da sua conta. Por isso, sempre que um anúncio for reprovado, procure qualificá-lo para que sua conta não seja suspensa.